Livraisons & Retours
Chez Maison Javotte, nous accordons une attention particulière à la qualité de préparation de chaque commande ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Chaque produit est emballé avec soin afin de préserver l’intégrité des articles, notamment pour les objets de décoration et d’art de la table qui requièrent une vigilance particulière durant le transport.
1. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires à l’adresse indiquée lors de votre commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les périodes d’activité intense.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre commande sera livrée au plus tard dans un délai de trente (30) jours après validation de la commande, sauf indication contraire précisée lors de l’achat.
Un email de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du colis.
Réception de votre colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception afin de vous assurer que les produits sont conformes à votre commande.
Si le colis présente un dommage apparent (choc, écrasement, ouverture ou toute autre anomalie), il est essentiel d’émettre des réserves précises directement auprès du transporteur au moment de la livraison.
Ces réserves doivent être confirmées par lettre recommandée dans un délai de trois (3) jours conformément à l’article L133-3 du Code de commerce.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage d’origine et de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante : hello.maisonjavotte@gmail.com
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.
Articles fragiles – Décoration et art de la table
Certains produits proposés par Maison Javotte, notamment les articles d’art de la table, la vaisselle ou les objets décoratifs en matériaux fragiles, nécessitent une attention particulière lors du transport.
Nous apportons un soin spécifique à l’emballage de ces articles afin de garantir leur protection durant l’expédition.
En cas de casse avérée liée au transport et correctement signalée dans les délais, nous proposerons, selon la disponibilité du produit, un remplacement ou un remboursement.
Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation après réception du colis ne pourront engager la responsabilité de Maison Javotte.
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2. Retours – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour organiser un retour, nous vous invitons à nous contacter par email à hello.maisonjavotte@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne pourront être repris.
Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par Maison Javotte les produits qui ont été descellés après la livraison, et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ou de protection de la santé, comme par exemple, les accessoires pour cheveux, les boucles d’oreilles et articles de puériculture tels que les anneaux de dentitions.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Javotte.
Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et vérifiés par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.
En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés sera remboursé.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant des photographies si nécessaire.
Après analyse de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant prendre la forme d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement selon les circonstances.
Chez Maison Javotte, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, élégante et sereine, à l’image de l’univers que nous créons à travers notre sélection de petite décoration et d’accessoires du quotidien.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
📩 Contact : hello.maisonjavotte@gmail.com